FAQ

Come posso controllare lo stato del mio ordine? 

Inserisci il numero d’ordine nella pagina “Ordini” per controllarne lo stato di avanzamento. Gli utenti registrati troveranno tutte le informazioni sugli ordini anche all’interno de “La tua pagina”.

Dove posso trovare informazioni tecniche relative ai singoli prodotti?

All’interno della pagina di ogni prodotto troverai le informazioni relative a composizione, corrispondenza taglie, istruzioni per la cura del prodotto.

Come posso scegliere la taglia giusta?

Le nostre vestibilità sono comfort e nelle descrizioni dei capi potete trovare le misure prese a capo disteso.

Perchè ci sono tre settimane di consegna?

Cerco, nel mio piccolo, di ridurre al massimo gli sprechi. Per questo motivo non esiste un magazzino. Ciò che acquistate viene realizzato subito dopo aver ricevuto l’ ordine. Da quel momento verrà prima ordinata la materia prima e subito dopo realizzato il vostro capo. Le procedure sono tutte manuali e dopo aver terminato il capo, prima dell’ assemblaggio, viene stirato ancora come facevano le nostre nonne. Si stende il capo su un tavolo e si spilla su asciugamani umidi per 24 ore. Solo dopo questo passaggio tutti i pezzi sono pronti per essere cuciti.

Se il tuo articolo sarà terminato prima delle 3 settimane, verrai avvisato e l’ ordine verrà immediatamente evaso.

E’ possibile trovare la linea Atmaprema nei negozi?

La mia scelta è quella di realizzare e vendere direttamente al cliente. Questo perché ho voluto realizzare un prodotto con manodopera italiana che prevede un costo molto lontano da quella di ogni altro paese dove vengono attualmente prodotti i capi di abbigliamento. Proprio per questo motivo, vendere negli store vorrebbe dire aumentare ulteriormente i costi e i passaggi di spedizioni e inquinamento.

Acquistando sul sito Atmaprema sono sicuro?

Le transazioni di pagamento vengono gestite in totale sicurezza via STRIPE e PAYPAL (i più sicuri e diffusi metodi di pagamento on-line al mondo). Inoltre il sito è dotato di tecnologia di crittografia SSL (Secure Socket Layer).

Come posso controllare la spedizione del mio ordine?

Inserisci il tracking number ricevuto via mail nell’area di tracciamento spedizione nel sito del corriere.

MANUTEZIONE DEL PRODOTTO

Posso lavare la maglieria Atmaprema in lavatrice?

I nostri filati non hanno trattamenti superwash in quanto il trattamento prevederebbe un cloraggio associato a una leggera resinatura. Per questo motivo il capo deve essere lavato a mano. Potete seguire il blog e scaricare l’ Ibook gratuito sugli steps per effettuare un perfetto lavaggio dei vostri capi in lana e non solo.

Come posso rimediare alle formazioni di pills?

E’ normale che sulla maglieria realizzata in fibre naturali ci sia la formazione di “pilling”. Questo capita perché le fibre corte, a seguito dello sfregamento, tendono ad accumularsi in superficie. L’eliminazione è semplice. Potete utilizzare una spazzola morbida o un rasoio da lana.

Vorrei specificare che la comparsa del pilling non è sinonimo di scarsa qualità. Per mantenere la fibra morbida e soffice al tatto, il filato non viene ritorto eccessivamente. Dopo qualche lavaggio a mano e l’ eliminazione come sopra indicato, il pilling si ridurrà naturalmente.

RESI E SOSTITUZIONI

Posso restituire il capo dopo l’ acquisto?

Essendo capi realizzati a mano per te, in edizione limitata, non è prevista la restituzione.

METODI DI PAGAMENTO

Quali sono i metodi di pagamento accettati?

I metodi di pagamento accettati per gli acquisti nel nostro negozio online sono:

  • Carte di credito ( Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Discover e JCB);
  • PayPal
  • Stripe

NB: L’indirizzo di fatturazione deve coincidere all’indirizzo registrato con il metodo di pagamento che intendi utilizzare.

SPEDIZIONE

Quali sono i tempi di spedizione?

I tempi di realizzazione previsti sono 3 settimane ai quali vanno aggiunte 24/48 ore di consegna a seconda del luogo di destinazione dell’ ordine.

A quanto ammontano le spese di spedizione?

Per l’Italia la spedizione è gratuita per ordini superiori ai 150€. Per i paesi della Comunità Europea le spese sono da verificare inserendo il paese di destinazione dell’ordine.

Come devo comportarmi se al momento della ricezione il pacco risulta danneggiato?

Nel caso in cui il pacco arrivi in condizioni evidentemente danneggiate ti chiediamo di non accettare la consegna o di accettarla con riserva, in modo da poter aprire pratica di reclamo. Se il pacco viene accettato con riserva chiediamo di fotografare le condizioni del pacco chiuso esternamente e internamente in modo da dimostrarne il danno.

Ti invitiamo poi ad inviarci una mail indicando nell’oggetto:

  • Reclamo e il numero di ordine.
Dovrò pagare spese doganali o di importazione sull’ ordine effettuato?

Ogni paese è diverso e potresti dover pagare dazi doganali o di importazione. Questa è una tua responsabilità e non dipende da me. Prima di effettuare l’ordine informati sui dazi previsti nel tuo paese. Se dovessi rifiutare di pagare tasse e dazi e il pacco dovesse essere restituito, non ci sarà da parte mia alcun rimborso.

Quali sono i paesi in cui Atmaprema effettua spedizioni?

Atmaprema spedisce in tutti i paesi della Comunità Europea.

Essenza Individuale. La storia di Atmaprema è una storia per tutte le età. Un brand di maglieria premium italiano, che nasce dal desiderio di produrre capi di qualità con a cuore l’etica nella produzione e il rispetto dell’ambiente.
Contatti

Siamo a Cremona, nord Italia. Abbiamo il cuore in ogni regione del mondo. Abbiamo a cuore il mondo.

info@atmapremaknitwear.com

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